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以移动医疗领域为例,讨论搭建社群运营体系的方法

时间:2019-12-02 20:31:06

本文用5w1h分析法介绍和分析了一些适用的方法,从为什么到如何建设一个社区,可以给你带来启发和思考。

这些问题熟悉吗?

许多人会问这些问题。不管你用了多少方法,你都可能无法有效地使用它们。如果一个人想专攻技术领域,他必须首先确定方法。因为只有当逻辑清晰,根牢固,操作者施肥和消灭昆虫,群落的叶子才能茂盛。我们应该从深层逻辑来考虑社区的运作。做生意不能和做生意分开。我们的运营都是基于业务。因此,有必要首先确定业务逻辑,然后建立操作系统,当然包括社区系统。这里,采用5w1h分析法进行介绍。

首先,我们为什么要建立一个社区系统?

社区概念的真正发展花了三四年时间。各行各业纷纷涌入,试图建立一个社区。社区已经死了。不是每个行业都适合以社区的方式扩大其业务范围,即使“私有域流量”这个词被夸大了。

那么,什么样的企业适合建立一个运营社区呢?

有些产品是可以销售的,社区是为了拓宽销售渠道。此类产品通常是低决策性产品,主要适合展示和讨论。例如,各种微型商业社区、日常优秀新鲜社区等。

为客户提供增值服务,如产品以外的服务。例如,在线教育公司社区。

建立一个基于工作、行业、圈子等的社区。喜欢工作场所。它有利于扩大集团成员的联系、信息传递、业务增值、行业合作等。例如,女性职业线社区、营销总监小组、sem圈等。

社区是基于兴趣和爱好而形成的。社区的主题始终是分享相关信息和参与相关活动。例如,手工艺爱好者和户外运动团体。总的来说,这个群体的所有人都是高级爱好者,是社区的集体成员,带领着群体成员一起成长。

让用户体验和用户声誉有一个粘性的平台来承担和传播。

品牌社区被定义为基于使用品牌的消费者之间的一系列社会关系的专业化、非地理社区。这是一个大型品牌社区。

品牌社区是由群体成员的情感兴趣与品牌联系在一起的。例如,Siebel在社区中的尝试专注于个人数字,设计亲子形象的内容,精心打造餐饮业亲子餐厅的ip形象,同时建立福利团体,与商城选择小程序合作,同时销售产品。

利用数字,“拉组建组”模式可以快速分裂、复制和积累粉丝,在某个领域建立影响力。例如,关老师的近亲社区。

各个领域的主要参与者或kol都有自己的现金实现需求,这可以通过建立支付社区来实现。具体形式可以基于微信社区,采用付费群组模式,持续输出知识信息报告等相关内容。或者通过知识星球、乌托邦等社区工具产品形成一个收费社区,输出相应的价值,同时,可以使用乌托邦等工具为会员1v1提供收费服务等。人们对大咖啡杯兑现的需求非常强烈,高效、人性化的工具和产品是他们的痛点。中国中部的小咖啡馆既有现金需求,也有品牌需求。

以上七个类别最适合建立社区,因此在建立社区之前,负责人必须想知道您的领域是否适合建立社区,或者您的领域的哪个方面适合与社区合作,只需看看标签上的上述七个要点。

一般来说,在公司层面建立社区的目的必须是实现现金。现金变现的表现形式根据不同阶段略有不同。早期种子用户、中期规模用户、中期和后期社区利益等。

开放平台搜索和优化关键词。大量95后配送中心。

qq群的上限是2,000人,他们直接沉淀qq群的内容。还有多种组内内容管理方法,如组文件、组视频、组相册等。它可以现场直播。会员管理有管理员设置和禁止,匿名有趣的工具,漂亮的字体等等都非常独特。官员提供基本数据分析。Qq群功能设计比微信更有利于社区的维护。

封闭平台。您只能邀请或扫描代码以加入社区。您不能搜索添加内容。这个团体的成员有社会关系和信任。单个组的最大成员数是500。个人号码组的数量暂时失控。用户有支付费用的良好习惯,这有利于社区实现。

目前,管理员可以成立一个40多人的小组进行合作管理。目前没有内容沉淀机制,需要第三方小程序在内容沉淀方面进行合作。政府不提供数据分析,需要第三方的合作来提取数据,如组图、工具等。微信功能单一,社区的相应管理和维护需要使用第三方工具,如签到工具、群组机器人、批量管理软件等。

乌托邦、知识星球、小红圈等。

这种社区工具平台主要解决内容沉淀和支付社区的难点。同时乌托邦创新提供会员支付服务和团体实时聊天功能,并提供数据分析支持和团体主办大学服务。它不再仅仅是一个社区运营工具,还为群体主持人成长和个人品牌建设提供支持。

缺点:它不是一个开放的平台,需要集团领导人进行排水或官方援助。

旧的社区配送中心什么都有。

开放,但有更多的限制,用户活动继续下降,不建议普通公司或个人消耗能源。

用户基于兴趣建造社区鱼塘。

目前,游手好闲的鱼类官员对池塘主有超过800点的芝麻信用要求。这一政策限制了鱼塘大规模建设的可能性,并造成鱼塘的某种稀缺。现有的鱼塘大多是旧的,对鱼塘的建设没有任何限制。新建鱼塘没有开发渠道。鱼塘主要张贴图片和小视频,类似于传统的简单社区。同时,鱼塘有群聊,可以实时交流。提供内容标签供出版商选择。目前不会提供数据分析。没有第三方工具来提供服务。它特别适合感兴趣的社区。

例如,他知道球皇、老虎攻击、抽屉等。建立一个基于兴趣、地理位置和其他机会的大型社区需要一定的公司运营。

由于数量原因,其他渠道超出了讨论范围。

社区运营团队可以结合社区建设的目的,综合考虑岗位选择。

在确定了为什么和在哪里构建它之后,下一步是真正开始构建一个社区操作系统。

三步构建过程包括理清业务逻辑——确定运营目标——分解运营目标。

该分析基于一家互联网医疗企业(简称甲公司)的社区运营系统。这家互联网医疗公司的业务逻辑是应用社区+社区(微信+qq)+产品的标准业务模式。这是最常用的防止用户失去暴力的模式。这是目前最好的用户操作模式。收银方式是电子商务,后者转化为社区电子商务。

在详细讨论操作系统之前,让我们先来看看a公司业务逻辑的具体体现,它是1256个点的集合。社区用户以有医疗需求的患者以及家庭成员和亲属为目标。公司作为组织者,输出内容。用户既是受益者,也是内容贡献者。同时,他们建立信任,并在未来继续消费产品。

社区运行系统逻辑中的几个问题:

1.运营团队的建立和社区口径的制定

2.详细目标的后续制定和拆除

3.把握浅层需求和核心需求:直接影响社区运作的标准化内容

4.内容和用户在社区运营中是不可分割的,即价值输出

5.我们与用户的双向交互和反馈机制的设计:活动的设计。福利反馈。用户成为经理。形状科尔。设置共享者。您可以尝试以下标签设计:共享者、经理、裂变。

6.挖掘用户的核心需求,我们如何实现和满足他们?先挖,然后满足!

这个问题非常重要。这涉及到选择的智慧,因为你可能无法完全满足用户的核心需求,但你可以围绕核心需求做外围需求。这也是外围需求最大化的一项业务。

公司定位:医疗细分领域的垂直社区,患者聚集在一起取暖(精神治疗)以获得经验(pgc+ugc)并通过销售商品和服务实现,是一起成长的伙伴社区。这应该是a公司在移动医疗领域的独创,这已经引发了一波风潮。

注意:行业差异不影响底层逻辑的通用性。请从中学习。运营目标是通过社区运营建立良好的活动和专业品牌形象,为下一次社区实现做准备。早期目标是活动,后期目标是活动+转变。为了实现运营目标,有必要匹配核心价值——获得经验+连接资源(也可以包括商品销售)。

分解运营目标,然后在现场实施,决定做什么,由谁来做,并匹配资源和资金。

突出部分运营工作不同于类似的社区或竞争对手,并且是非常资源密集型和可运营的。这也是公司在用户中建立口碑的一个重要来源。也就是说,这个品牌已经达到了最深层次。

普通的基本操作,即常规操作,必须以标准化的方式进行。让用户养成习惯,清楚地认识到这是一个受管理的社区,然后在用户的心目中,这个社区的定位将是定期和可靠的。后续工作很容易进行。从心理学角度来看,这是有规律的习得。

社区规则的制定:根据企业和社区的具体情况制定社区规则。一般来说,它是在社区中建立的,并且在社区中建立一个团体公告。社区规则必须允许用户第一次联系社区,并通知其联系方式,然后加强联系。只有组织纪律明确的社区才能为运营商创造价值。这一点

毫无疑问。

社区行动标准化:

强调关注维护的特殊操作(仅供参考):

1.为病人建立离线互助协会

(需要一个社区基础。只有当我们真正相遇的时候,我们才能变得很粘。

2.建立疾病互助社区

(相似的社会关系、亚文化衍生、相同的良好需求、小团体组织、细分团体组织)

3.协助当地互助组织组织活动

(组织权必须分散到地方一级,减少我们的工作量,增加社区内的粘性和参与组织认同的意识。他们不仅是社区用户,也是社区的一些组织者)

4.社区专家讲课并回答问题

(核心需求被削弱以满足外围需求,建立组织者的专业权威,同时为一些年轻的专家医生提供名利渠道。在这里,专家是我们需要维护的B端客户。与B端客户建立良好的互利合作机制,将为我们的C端业务创造便利条件。因此,社区必须建立一个可用的B端人体脉搏层。)

5.建立用户贡献和用户共享机制

(所有追求团体都应专注于维持这一行动。社区社区必须制作内容。ugc是获取内容和用户忠诚度的最强武器,这是一个双赢的局面。)

6.科尔的社区维护与产出机制的建立

(结合自身资源,奖励名产。它适用于有社区的社区组织。由于不同的使用习惯,社区中的Kol和组中的kol可能不是同一个人。社区通常有一个增长系统。)

7.社区成员私有化

(该组的所有成员必须添加为个人号码朋友,同时推广添加公共号码。触摸尽可能多的点,不要浪费任何联系用户的机会!一旦退出群组的用户仍在个人号码中,即使个人号码被删除,该用户仍在公共号码中。在社区成员私有化的过程中,重要的是要注意诸如等级分类、消费、互动、地理位置、生日家庭等重要特征。每天添加不超过20个朋友,注意问候的设置。例如,西贝贵宾客户有单独发行的独家优惠券。请使用下面的微信。利用九种心理因素之一的稀缺)

8.集团内部的特殊活动

(例如,ktv比赛每周举行50到20分钟。我每周三和一个小时给你的听众读一本书。根据社区的特殊性,安排相应的活动。另一个例子:高端和中端投资社区每周举行项目分享会议和促进会议,以促进上游和下游合作)

9.优化服务和商品提供商,以满足用户对资源的核心需求。

例如,医疗领域与医院、海外医疗、二次诊断等有关。户外社区连接服装设备供应链和景区活动等。

当作业目标确立,作业目标解除时,应在地面进行,开始人、财、资源的匹配。所有这些都准备好开始建立一个社区操作系统。

在旅途中,从上到下,确定顶层架构,具体实现有规则可循。在社区正常运作后,开始拉新的是一个自然的步骤。当然,所有这些都涉及很多细节。借款人借团体,借平台,借媒体,保持核心价值不变,并正确实施。这个社区没有火是很难想象的。

这篇文章最初是由@库克·安妮发表的。每个人都是产品经理。未经作者许可,禁止重印。

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